Modalitati si conditiile de returnare a produselor achizitionate de la Sc. MUNTEANTOYS S.R.L
(www.teddystore.ro)
Conform legislației în vigoare reglementate oficial de Ordonanta de Urgenta a Guvernului 34/2014,
consumatorul poate renunța la o comandă în decurs de 14 zile calendaristice de la primirea
coletului. Renunțarea la cumparare este aplicabilă doar clienților persoane fizice!
Daca pur si simplu v-ati razgandit sau alegerea facuta va nemultumeste aveti 14 de zile calendaristice
la dispozitie din momentul achizitiei, pentru a cere returnarea contravalorii in cont sau inlocuirea cu
un alt produs.
Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra
de a returna produsul, utilizand o declaratie neechivoca transmisa prin email: [email protected]
Conditiile de returnare
Produsul returnat trebuie sa fie in aceiasi stare in care a fost livrat,(în ambalajul original cu toate
accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit, impachetat suplimentar fata de
ambalajele originale, asa cum a fost livrat); fara lovituri, crapaturi, ciobiri, componente si/sau piese
arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate,
produsele utilizate in conditii neadecvate (socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea
produselor in conditii de umiditate) si nu mai pot fi aduse la starea de nou a produsului.
Este necesar ca produsele ce urmeaza a fi returnate sa fie impachetate corespunzator pentru a fi
protejate impotriva eventualelor deteriorari din timpul transportului, fara etichete de transport
lipite direct pe produs sau pe ambalajul produsului.
Obligatiile care revin Sc MUNTEANTOYS S.R.L
Rambursarea integrala a sumelor primite ca plata, inclusiv costurile livrarii (exceptand situatia in care
consumatorul a ales in mod explicit un alt tip de livrare decat livrarea standard). Rambursarea
sumelor se va face folosind se va face prin transfer in cont bancar transmis neechivoc de
consumator. Indeplinirea obligatiei de rambursare se face in termen de 14 zile de la denuntarea
contractului, dar nu inainte de receptionarea produselor. Nu se vor percepe comisioane
suplimentare pentru returnarea contravalorii produselor.
Obligatiile care revin consumatorului
Produsele returnate vor fi predate unei persoane autorizate (curier desemnat) sau imanate
www.teddystore.ro fara intarziere nejustificata si in decurs de maxim 14 zile de la anuntarea deciziei
de retragere din contract. Consumatorul suporta costurile de returnare.
Consumatorul este responsabil doar in ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din
manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si
functionarii produselor.
Orice deteriorare a produsului a ambalajului original ce face imposibila vanzarea produsului ca nou,
va duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusa unei taxe administrative de
readucere a produsului la starea in care a fost livrat. Valoarea taxei administrative este cuprinsa intre
0 si 50% din valoarea produsului, aceasta va fi comunicata consumatorului(clientului) la
receptionarea produsului deteriorat sau modificat.
Retur de produse
Puteti solicita returul de produse in urmatoarele cazuri:
Produsul livrat nu corespunde specificatiilor din site. Puteti solicita returnarea acestuia pentru
inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii (in cazul in care produsul nu mai este disponibil).
Produs nefunctional in primele 48 ore (2 zile lucratoare) de la receptie. In cazul in care produsul
achizitionat a fost livrat nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs
functional, in urma notificarii scrise sau prin prezentarea la sediu in termen de 48 de ore de la
primirea produsului
Produs in colet deteriorat. Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea
prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat si se
poate intocmi un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat in care sa fie
mentionata starea coletului din momentul livrarii. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor
va este transferat integral in momentul in care intrati in posesia fizica a produsului. Orice reclamatie
ulterioara nu va fi luata in considerare. In cazul in care se utilizeaza un transportator insarcinat de
catre consumator, riscul este transferat in momentul livrarii produselor catre transportator.
Produse livrate gresit. In cazul in care s-a livrat alt produs decat cel comandat.
Costurile de retur pentru situatiile prezentate mai sus (nu si in cazul renuntarii la cumparare) cad in
sarcina Sc MUNTEANTOYS S.R.L
Cum returnez un produs?
In cazul in care doriti returnarea unui produs este necesar sa urmati pasii de mai jos:
1. Solicitarile de retur se notifica utilizand o declaratie neechivoca pe site-ul nostru prin email:
[email protected] ,dar nu mai tarziu de 14 zile de la data primirii coletului, daca nu esti multumit
de produs; si nu mai tarziu de 48 ore de la data primirii coletului in cazul in care exista deteriorari,
defecte vizibile, accesorii lipsa.
2. Ambalati produsul sau produsele in mod corespunzator, sa fie protejate la transport astfel incat sa
nu fie deteriorate.
3. Dupa trimiterea solicitarii de returnare, intr-un termen de maxim 2 zile lucratoare, vei primi
instructiunile pentru expedierea coletului catre noi si orice alte detalii suplimentare necesare.
4. Taxele de expediere vor fi suportate integral de catre client, www.teddystore.ro nu poate fi facuta
raspunzatoare pentru deteriorarea sau pierderea coletului. Va recomandam sa trimiteti coletul prin
aceeasi firma de curierat cu care livram si noi, Fan Courier, asigurand continutul la valoarea integrala
a acestuia.
Daca optati pentru restituirea contravalorii produsului, conform legii, suma se returneaza in 14 zile,
insa incercam sa restituim banii in 3 zile lucratoare. Pentru comenzile achitate cash la firma de
curierat contravaloarea produselor se returneaza intr-un cont IBAN furnizat de dumneavoastra.
Conciliere Amiabila
Orice litigiu aparut intre clienti si Sc MUNTEANTOYS S.R.L va fi rezolvat prin cale amiabila. Daca aveti
probleme legate de o comanda, de produse, de livrare sau de orice alta natura, puteti lua legatura cu
noi utilizand datele de contact email: [email protected]